Kebutuhan Pelanggan

Pelanggan adalah individu, rumah tangga, perusahaan yang membeli barang dan jasa yang dihasilkan dari ekonomi. Kebutuhan adalah barang dan jasa yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan. 

Salah satu tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan bisnis adalah memberikan kepuasan kepada para kolega dan pelanggannya, namun. Dalam praktiknya tidak mudah untuk mencapai tujuan tersebut.  Salah satu faktor penyebabnya adalah masih rendahnya mutu tenaga pelayan atau penjual dalam memahami dan melaksanakan prinsip prinsip pelayanan prima. Untuk mewujudkan dan memperhatikan kepuasan pelanggan , perusahaan bisnis perlu melakukan beberapa tindakan berikut ini:

1. Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan para pelanggan
2. Memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan terhadap kualitas produk.
3. Menguasai dan mempelajari prinsip prinsip pelayanan prima.
4. Memahami teknik pengukuran umpan balik tentang kepuasan pelanggan. 

Secara garis besar terdapat tiga tingkatan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yaitu:
1) Asumsi,  yaitu harapan pelanggan pada tingkat pertama yang berwujud asumsi,misalnya saya berharap toko baju yang saya datangi menyediakan baju-baju baju sesuai ukuran saya.
2) Spesifikasi,  yaitu kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan,  misal saya berharap dilayani dengan baik dan penuh perhatian oleh pemilik toko baju itu.
3) Kesenangan yaitu, memberikan kesenangan pada pelanggan. Misalnya,  saya berharap di toko baju itu ada diskon khusus.

Pangsa Pasar

Pangsa Pasar adalah strategi pemasaran yang melibatkan membagi target market yang luas ke dalam himpunan bagian dari konsumen, bisnis, atau negara-negara yang memiliki, atau yang dianggap memiliki, kebutuhan umum, kepentingan, dan prioritas, dan kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk menargetkan mereka. Strategi segmentasi pasar biasanya digunakan untuk mengidentifikasi dan selanjutnya menentukan target pelanggan, dan memberikan data pendukung untuk elemen rencana pemasaran seperti posisi untuk mencapai tujuan rencana pemasaran tertentu. Bisnis dapat mengembangkan strategi diferensiasi produk, atau pendekatan dibedakan, yang melibatkan produk tertentu atau lini produk tergantung pada permintaan spesifik dan atribut dari target segmen.

Dalam pemasaran ada aspek-aspek yang mempengaruhi yakni mempelajari pemasaran para pesaing. Faktor-Faktor yang mempengaruhi pangsa pasar,  Aspek dibagi menjadi 2 yaitu internal dan external.

Aspek Internal:

1.     Motivasi

2.     Persepsi

3.     Sikap

4.     Gaya Hidup

5.     Kepribadian

6.     Belajar

Adapun aspek External:

1.     Dukungan dari keluarga

2.     Kehidupan Sosial

3.     Kebudayaan

4.     Referensi